新能源汽车售后服务承诺

　　一、服务理念

　　长沙普罗科环境装备有限责任公司秉承“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验，创建了“全程无忧”服务品牌，提出了“全程关爱 一路无忧”的服务口号。通过国内汽车行业规模最大的呼叫中心及遍布全国的服务网络，为客户提供“全天候、全方位、全过程”和“规范化、亲情化、个性化、专业化”的服务，通过“统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件”，让客户真切体验到“服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧”。

　　在遵循福田汽车服务理念的引导下，长沙普罗科环境装备有限责任公司以“终生关爱，一路无忧”的服务口号，以领先于行业的服务标准、热情饱满的服务态度，建立集客户服务中心，客户投诉中心，客户救援中心，客户咨询中心，客户关怀中心“五位一体”的服务中心。

　　二、服务品牌——全程无忧服务

　　长沙普罗科环境装备有限责任公司始终以客户为中心，关注客户需求和体验，实施服务差异化服务战略，全面推进客户满意工程，创建国内最具美誉的汽车服务品牌。

　　“全程无忧”的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

　　创建国内首个一站式全周期服务的商用车服务品牌“全程无忧”，为客户提供便捷、智能、高价值的一站式服务解决方案;拥有国内汽车行业最大的呼叫服务中心——全球客户互动中心;连续多年荣获“售后服务质量诚信单位”。

　　我公司承诺：在车辆生命周期内提供免费的技术支持服务，积极协助客户处理车辆问题，保证客户车辆的正常运营。

　　三、服务平台

　　长沙普罗科环境装备有限责任公司坚持"以客户为中心"搭建全球服务体系，通过整合国内外服务资源，建设配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台，为全球福田客户提供优质的一站式服务。

　　四、国内国外服务网络

　　中国境内拥有400多家服务网络，遍布全国31个省市，平均服务半径小于60公里，有需求的地方就有长沙普罗科环境装备有限责任公司的服务；

　　五、智能监控——福田汽车车联网平台

　　公司所投车辆接入车联网平台，可对车辆实现预见性诊断，智能点检和云管家的远程智能医生，通过先进智能互联科技，为用户提供在线远程诊断、预防及维修支持、车辆免费检测等服务，成为值得用户信赖的全天候远程智能医生。

　　六、 服务政策

　　为了保证本次项目车辆运营正常，环境装备从服务网络、售前、售中、售后环节提供多元化的服务保障，内容如下：

　　1、服务模式

　　采用“一对一”管家式服务模式进行管理，即配备1名专职服务工程师，建立“一对一”的客户档案，提供“管家式”服务。管家式服务特色如下：

　　2、售中、售后环节服务保证

九、应急处理 

公司设有24小时免费咨询电话4009199996，接受用户的咨询、投诉与建议，同时要求各个服务网点必须配备24小时热线电话，接收客户反馈信息，快速反映及处理客户车辆遇到的问题。     

当车辆出现质量问题，导致车辆无法行驶或继续行驶存在严重安全隐患，且通过电话指导无法排查故障时，服务网点提供24小时救援服务，及时赶到救援现场为用户排查故障。 

遇到服务网点无法解决及时解决的故障问题时，公司在收到信息后，将第一时间派出专业技术人员到达现场，协助服务网点人员进行故障排查。

十、废旧动力电池回收

长沙普罗科环境装备有限责任公司新能源汽车承诺依据国家有关要求，针对动力电池拆装、贮存、包装、运输及梯度利用、报废建立完整的管理流程，并进行动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台，承诺所有动力电池最终能够在相关法律、法规框架下进行无害化处理。